Ayuda Betonred

Cómo contactar con nosotros

Nuestro equipo de soporte atiende a los jugadores de España en consultas sobre cuenta, depósitos, retiradas, verificación y promociones. Elige el canal que mejor se ajuste a tu caso. Los datos de contacto y formularios actualizados están en tu cuenta tras iniciar sesión.

Chat en vivo

Si necesitas una respuesta inmediata, por ejemplo sobre un depósito o el acceso, usa el chat. Ten a mano tu usuario o el correo asociado a la cuenta para que el agente localice tu caso enseguida.

Soporte por correo electrónico

El correo es práctico si quieres adjuntar documentos o describir el problema con detalle. En el mensaje incluye:

• el correo o usuario con el que creaste la cuenta,
• una descripción breve de la situación con la hora exacta del suceso,
• el identificador de la transacción, si se trata de un pago,
• copias o fotos nítidas de los documentos, si te pedimos verificación.

Cuándo estamos disponibles

El horario de cada canal se publica en el panel de tu cuenta, ya que puede cambiar. A continuación, un resumen orientativo.

Centro de ayuda

En el centro de ayuda reunimos las respuestas a las preguntas más habituales de los jugadores. Antes de contactar con soporte, comprueba si tu duda ya está resuelta aquí.

Registro e inicio de sesión

Creas tu cuenta introduciendo datos que coincidan con tu documento de identidad. Recuerda que, según las normas de Betonred, solo pueden jugar personas mayores de edad. Si no consigues entrar, revisa el correo y la contraseña y, si es necesario, usa la función de restablecer contraseña.

1. Crea tu cuenta. Rellena el formulario con datos reales.
2. Confirma tus datos. Sigue las indicaciones del mensaje o de la pantalla.
3. Accede a tu cuenta. Introduce el correo y la contraseña elegidos al registrarte.

Verificación de la cuenta

Según nuestras condiciones, comprobamos la edad y la identidad (KYC), también antes de pagar retiradas. Así protegemos las cuentas de los jugadores y cumplimos los requisitos de seguridad. Normalmente pedimos un documento de identidad y la confirmación de tus datos, y en ocasiones una prueba de uso del método de pago.

• Documento de identidad válido, legible y con fotografía.
• Datos de la cuenta coherentes con los del documento.
• Más comprobaciones solo cuando te las solicitemos.

Depósitos, retiradas y transacciones

Los métodos disponibles para tu cuenta se muestran en la caja, donde también se describen los depósitos en criptomonedas. Las opciones, los límites en EUR y los plazos los verás en la caja tras iniciar sesión, porque esos datos son los vinculantes en cada momento.

Promociones y condiciones

Cada promoción tiene sus propias reglas para reclamarla. Las condiciones vigentes que ves en tu cuenta prevalecen sobre cualquier descripción publicitaria. Hablamos más de la oferta en la página Bonus.

Cuando algo no funciona

Estas son las situaciones más comunes y lo que conviene hacer antes de contactar con nosotros.

Problemas para acceder a la cuenta

1. Revisa tu usuario. Comprueba que el correo no tenga erratas.
2. Crea una contraseña nueva. Usa la función de recordar contraseña.
3. Limpia la memoria del navegador. También puedes abrir otro navegador o una ventana privada.
4. Escríbenos. Si nada funciona, contacta por chat o por correo.

Estado de las transacciones

Si un depósito o una retirada aún no aparece en tu cuenta, consulta el historial en la caja. La retirada puede depender de que hayas completado la verificación KYC. No prometemos plazos concretos de antemano, porque dependen del método y de la verificación.

Errores técnicos

Si encuentras un error en un juego o en el sitio, describe lo que hiciste, indica el dispositivo y el navegador y adjunta una captura de pantalla. Así localizamos la causa antes. Las cuestiones del móvil también las tratamos en la página Aplicación.

Documentos que conviene conocer

Las normas de uso del servicio son públicas y conviene leerlas antes de la primera partida. Los datos principales del operador están en la página Sobre nosotros.

Términos del servicio

En los términos describimos las reglas sobre cuenta, bonos, retiradas y verificación. Puedes consultarlos en Términos y condiciones.

Privacidad de los datos

Allí explicamos qué datos tratamos y con qué fin: Política de privacidad.

Juega con cabeza

El juego conlleva el riesgo de perder dinero y el entretenimiento debe seguir siendo entretenimiento. Puedes fijar límites o la autoexclusión, como explicamos en Juego responsable.

Servicio solo para mayores de 18 años. Juega con responsabilidad y no apuestes dinero cuya pérdida te perjudique.